Tento řád vysvětluje práva spotřebitele při vadném plnění. Je součástí Obchodní podmínky pro náš přímý prodej a doplňuje Podmínky asistovaného nákupu pro naši službu. Platí od 28. října 2026; zákonná práva ani výhodnější podmínky dřívější smlouvy neomezuje.

Zboží je v pořádku, ale nesedí vám? V takovém případě použijte postup Výměna a vrácení zboží. Reklamace řeší vadu, odstoupení do 14 dnů běžně nevyžaduje důvod.

Petr Lízal, IČO 14305631, sídlo [doplnit adresu sídla]. Zápis v příslušné evidenci: [doplnit údaj o zápisu]. E-mail: info@dobrodruzi.cz. Telefon: [doplnit telefon].

Adresa pro reklamace a zasílání našeho zboží: [doplnit adresu pro reklamace]. Reklamaci lze uplatnit také v našem sídle a v každé naší provozovně, kde je její přijetí možné s ohledem na sortiment. Je-li určena jiná osoba k opravě, můžete využít její kontakt za zákonných podmínek; ostatní nároky se uplatňují u prodávajícího.

Napište na info@dobrodruzi.cz nebo otevřete Reklamace a vrácení ze soukromého přehledu své objednávky. Podání není omezeno na formulář, zákaznický účet ani písemnou formu. Písemné oznámení doporučujeme kvůli doložení jeho obsahu a doručení. Předchozí souhlas, reklamační číslo ani registrace nejsou podmínkou reklamace.

• Označení výrobku a objednávky, případně jiný doklad o nákupu u nás. Účtenka není jediným možným důkazem.
• Popis vady a okolností, kdy se projevuje. Fotografie či video mohou pomoci, nejsou však povinnou podmínkou přijetí reklamace.
• Požadované řešení: oprava, výměna, případně sleva nebo odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.
• Kontakt pro zprávu o vyřízení reklamace.

Pokud je pro posouzení a odstranění vady potřebné zboží prohlédnout, umožněte nám to. Domluvíme jeho předání nebo přiměřený způsob přepravy; k odstranění vady přebíráme věc na vlastní náklady. Před kontaktováním a domluvou prosím neposílejte zásilku na dobírku ani na náhodně vybranou adresu partnera. Kontakt před odesláním je praktické doporučení, nikoli podmínka uplatnění vašeho práva.

Zabalte věc tak, aby se při přepravě nepoškodila. Přiložte součásti potřebné k posouzení vady; původní obal ani veškeré nesouvisející příslušenství nevyžadujeme. Zboží podle možností očistěte tak, aby se s ním dalo bezpečně zacházet.

U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné nebo potřebný odborný posudek. Neomezujeme je automaticky na úplně nejnižší možnou částku. Uschovejte doklady a o náhradu požádejte bez zbytečného odkladu; zákonné lhůty tím nejsou prodlouženy. Za přijetí nebo posouzení reklamace neúčtujeme paušální poplatek, ani když reklamaci neuznáme.

U našeho zboží odpovídáme za soulad se smlouvou při převzetí: zejména popis, druh, množství, dohodnuté a obvykle očekávané vlastnosti, životnost, bezpečnost, příslušenství a potřebné návody. Odpovědnost zahrnuje i nesprávnou montáž provedenou námi nebo na naši odpovědnost a vadu způsobenou chybným návodem k montáži.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Reklamaci nelze zamítnout jen proto, že byla podána po dvou letech, pokud se vada projevila v této době; uplatní se pravidla promlčení. Doporučujeme neotálet kvůli dokazování.

Při oprávněném vytknutí vady tato dvouletá doba neběží po dobu, po kterou zboží nelze používat. U použitého zboží tímto řádem dobu plošně nezkracujeme. Dobrovolná záruka za jakost, poskytuje-li ji někdo navíc, zákonná práva nenahrazuje a řídí se příslušným záručním prohlášením.

Běžné opotřebení odpovídající povaze a používání věci ani poškození, které zákazník sám způsobil, nejsou vadou, za kterou odpovídáme. Samotná intenzita používání nebo nedodržení doporučení však neznamenají automatické zamítnutí každé reklamace: rozhodující je souvislost s konkrétní vadou.

Za vadu nepovažujeme konkrétní odchylku, na kterou jsme před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a kterou jste výslovně přijali. To se netýká jiných vad výrobku. U použité věci se zohledňuje opotřebení odpovídající jejímu předchozímu používání.

Pokud jste si sami vybrali nevhodnou velikost, obvykle jde o výměnu či vrácení. Dodání jiné než objednané velikosti, rozpor s uvedenými rozměry nebo jiný nesoulad s popisem může být vadným plněním.

• Opravu nebo dodání nové věci bez vady podle vaší volby. Zvolenou možnost lze odmítnout, pokud je nemožná nebo oproti druhé nepřiměřeně nákladná; zákon umožňuje odmítnout odstranění vady také tehdy, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné vůbec.
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení, zejména pokud jsme nápravu odmítli, neprovedli ji řádně v přiměřené době a bez značných obtíží, vada se opakuje, je podstatná nebo je z okolností zřejmé, že nápravu řádně nezajistíme.
• Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit; nevýznamnost prokazuje prodávající. Zákonné nároky nenahrazujeme povinným poukazem na další nákup.

Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným řešením a kontaktními údaji pro vyrozumění. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a oznámíme výsledek nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi konkrétně nedohodneme na delší lhůtě. Samotné přijetí těchto podmínek není souhlasem s prodloužením.

Je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména zpřístupnit věc, pokud bez ní nelze reklamaci posoudit. Chybějící součinnost vám konkrétně sdělíme; neznamená to možnost libovolně odkládat vyřízení.

Při vyřízení obdržíte písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a době jejího trvání; při zamítnutí písemné odůvodnění. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Pouhé interní uzavření případu bez vyrozumění zákazníka nestačí.

U asistovaného nákupu jsou kontakty prodávajícího uložené u konkrétní objednávky. Reklamaci samotného zboží směřujte přímo jemu; informace v tomto řádu nenahrazují jeho reklamační postup. Náš formulář u asistované položky řeší naši službu, nikoli automatické uplatnění reklamace u partnera. Pokud nám napíšete kvůli partnerskému zboží, pomůžeme s orientací a předáním podkladů. Doručení podání nám samo nenahrazuje doručení partnerovi, pokud nejsme výslovně oprávněni je za něj přijmout.

Za chybu v našem obstarání nákupu odpovídáme my. Reklamaci služby přijmeme a vyřídíme včetně potvrzení a vyrozumění do 30 dnů, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. Podle povahy vady a zákonných podmínek zajistíme nápravu, slevu či další odpovídající vypořádání. Nápravu vlastní chyby vám neúčtujeme. Podrobnosti stanoví Podmínky asistovaného nákupu.

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Postup a formulář: Mimosoudní řešení sporů u ČOI. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u nás. ADR směřuje k dohodě stran; právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

Údaje v reklamacích zpracováváme podle informací Ochrana osobních údajů.